1、理念先導:
服務理念是在實踐中總結和形成的,主要的內容為。
A、主動:主動為客戶服務,在客戶抱怨之前解決問題,讓客戶主動了解產品的使用和保養知識,使客戶變外行為內行,可以自行解決問題。
B、擔當:顧客的抱怨在任何時候都是因為我們工作的失誤,耐心傾聽,幫助分析,拒絕推卸責任。
C、標準化:任何顧客都納入服務體系,規劃化能**大限度的減少失誤。
D、流程服務:共享客戶的運行記錄,全程掌握設備運行狀態,根據設備運行記錄,制定預先服務計劃。
2、制度保障:
公司經營和服務部每月必須向管理層和質量保證部門提交書面的顧客滿意度調查表,從制度上對服務提出硬性要求。
3、服務計劃:
保修期,公司產品保修期為-年, 在此期間的任何質量問題均由我公司承擔。質保期及質保期后制定完備的服務計劃。
響應時間,公司設有24小時服務熱線電話,對于顧客的反饋,2小時內做出響應,如果電話可以解決問題,則因作
出書面記錄。需要上門服務,省內12小時,省外48小時到達 現場解決問題。
服務計劃,每年安排定期服務時間,制定應急服務措施,制定備品供應措施,針對特定項目制定特別服務方案。
4、培訓計劃:
●培訓對象,顧客操作和管理我方所供設備人員。
●培訓計劃,制定詳細清晰的培訓計劃,包括目標,人員,時間,地點,費用,內容,方式,效果考核等內容。
5、服務流程:
定期服務流程,服務人員根據顧客使用設備的時間,每年安排定期服務日期,對于客戶一般定每年一-次。 其他常年
使用設備的顧客,與設備使用和管理人員商定具體服務時間,落實到具體的日期,原則上每半年訪問-次, 目的是了解設備運行情況,收集運行過程記錄,聽取客戶反饋意見和改善意見,必須有文字。
應急服務流程,接到應急服務要求,首先電話交流初步分析確認原因,解決問題或者派人員去現場。疑難問題解決流程,針對頻繁出現或者其他非設備原因出現的問題,制定相應的流程有我司技術人員在特定時間(客戶停機檢修或休假期間),會同設備操作人員分析原因,解決問題,然后落實責任,制定相應的改善措施。
備品配件服務流程,針對客戶正常配件儲備或者應急需求,制定簡明,快速優惠的供應流程,并定期收集備品配件消耗情況,以便及時供應。
特定項目服務流程,針對重點工程,重點行業初次供應合作,突發事件引起的應急性供貨項目,制定特定項目服務流程,可以不受上述個流程限制,但是正常供貨后應辦理上述各流程所需書面文件分類歸檔。
共享服務。服務理念與顧客共享,幫助顧客建立設備管理,運行記錄文件,新技術,新理念與客戶分享,客戶的設
備運行記錄,快速取得隨時關注設備的運行情況。
溫州啟豐環??萍加邢薰炯瘡U水、廢氣處理工程設計、施工、運營、咨詢、廢氣處理設備研發、制造于一體,生產有廢氣處理設備、廢氣凈化設備、廢水處理設備、工業除塵器、等離子廢氣處理設備等環保設備,歡迎電話咨詢:15167760999
?全流程服務,設備交付時附送《設備信息采集表》,用戶根據每天的運行記錄填寫信息采集表,我方服務機構根據信息采集表制定相應的服務流程。